2017年3月2日，柳铁一中黎燕老师获邀在市六中举行的“柳州市2016-2017学年度上学期高一高二期末质量抽测质量分析会”上为柳州市高中英语教师执教了一节英语听说示范课。

外出旅游已成为人们度过假期的主要方式，在旅游过程中或许会遇到各种问题，此时如何投诉才能让问题有效解决呢？黎燕老师抓住契机，以即将到来的广西壮族"三月三"节日放假作为切入点，结合课本选修7第三单元的主角“鲸”，创设了游客在观赏鲸的过程中遇到不快向导游投诉这一生活情境，激发了同学们的兴趣。在英语听力的各个部分，黎燕老师均给予了有效指导：Pre-listening(听前)环节让同学们根据生活经验大胆预测可能遇到的问题；While-listening(听中)部分进行精听，教同学们在听力材料不清晰的时候利用上下文情境推理真实情况，找出正确答案；Post-listening(听后)部分让同学们找出对话中体现"Polite ways to complain"(礼貌投诉方式)的表达，如“I'm sorry but.../Excuse me.../I'm afraid that…”，并总结投诉“三部曲”：Dissatisfaction（表达不满）——Reasons(不满原因)——Solution(解决方法)。在口语练习部分黎燕老师创设了更多与同学们息息相关的日常生活情境，让同学有效地运用“投诉三部曲”和“礼貌投诉原则”进行对话练习。最后结合高考英语作文类型之一——投诉信，再次进行投诉步骤和表达方式的强化。

    黎燕老师对这堂课进行了多次试教，反复磨炼和修改，最终为同学们和在场听课老师献上一堂精彩且实用的高中英语听说课。柳州市英语教研员蒋中健老师如是评价：黎老师形象教态端庄大方，教学过程中根据学生实际情况灵活应变，教学各环节紧紧相扣，本堂课充分体现了学生主体地位，也展现了教师极高的综合素质。